Oduvek su ljudi pripovedali, sigurno ne u ovom obliku u kom danas to pojmimo, ali priče su nastajale, prenosile se i pretvarale u umetnička dela. Istovremeno, ljudi od davnina vrše razmene i osvešćuju urođeni osećaj za vrednost. Tako su postavljeni i temelji bankarstva. Danas, svi ovi pojmovi imaju potpuno nove dimenzije. Kao što priču više ne moramo samo da čitamo, gledamo ili slušamo, već možemo da doživimo, tako i računi mogu da se plaćaju sami, kredit može da se podigne bez ekspoziture, a račun otvori bez izlaska iz kuće.
Digitalno bankarstvo nije ništa novo, već je danas, što se mene tiče, i jedino. Brže, efikasnije, transparentnije i daleko bezbednije jer zaštita podataka sada zavisi od tehnologije koja se koristi. Razmislite samo ko će pre prepoznati prevaru? Sofisticirani softver koji pamti i analizira svako ponašanje korisnika ili službenik za šalterom koji čeka svoju pauzu za kafu?
Siguran sam da su svi makar jednom pokrenuli razgovor o bankarstvu sa svojim prijateljima ili porodicom, najverovatnije tokom procesa podizanja kredita, započinjanja štednje ili zatvaranja kreditne kartice. Verovatno je ta priča išla u smeru žalbe jer je sve komplikovano, dosadno, konzervativno i čovek tu prosto ništa ne može da razume. Na to, uvek se dodaje i da banke korisnicima daju samo delimične informacije, da i za najjednostavnije operacije treba uzeti slobodne dane za skupljanje dokumentacije i čekanje po ekspoziturama i da korisnici zapravo ništa ne mogu sami. Mi nismo deo ove priče, ja nisam klasičan bankar i Yettel Bank nije takvo bankarstvo. Mi smo dokaz da mora drugačije, ali i da to može – potpuno digitalno, jednostavno i pristupačno.
Mi jednostavno želimo bolje i ne zarađujemo na štetu korisnika niti tražimo dobit u sitnim slovima, skrivenim troškovima i dodatnim naknadama. Na putu ka tom cilju, moj lični dugoročni motiv je da budemo nevidljivi. Da korisnici nikada ne moraju da nas pozovu ili osete. Važno je da nas dožive, kao nevidljivu umetnost.
Iako neće morati da nas „osete“, bićemo uvek tu za sve što im treba, i to ne samo kao banka. Ovo je nova paradigma, razumem da je mnogima sa kojima privatno razgovaram još uvek nedokučiva, ali zajedno sa Yettelom počeli smo da stvaramo sopstveni „svet“ u kom više nije tema gde počinju telekomunikacione, a gde bankarske usluge, jer želimo da brišemo granice. Već više od decenije objedinjujemo tehnologiju i bankarstvo. Na tom putu imali smo pokušaje, naravno i padove, ali sada je definitivno da su pred nama samo uspesi. Sitno brojimo do predstavljanja prvog proizvoda našeg zajedništva. Od tog trenutka ćemo početi da računamo novo vreme za umetnost i umeće u poslovanju i budućim inovacijama.
Sve je ovo moguće jer stalno preispitujemo i redefinišemo sami sebe. Ne samo da želimo promene, mi ih stvaramo, nekada čak i po cenu trenutnog nezadovoljstva korisnika, jer vidimo širu sliku. Novom mobilnom aplikacijom i njenim funkcionalnostima, koje kontinuirano uvodimo, dokazali smo da mi pričamo drugu priču u kojoj su korisnici glavni akteri, a radnja i zaplet ne zavise od nejasnih kamata i paprenih naknada. Zato najiskrenije verujem da mi ne stvaramo samo novo bankarstvo, već stvaramo priču o kojoj će se tek pričati.
Post Views: 5
