U razgovoru za Nedeljnik, Rajčević govori o finansijskim rezultatima, planovima i temeljima IKEA poslovanja.
IKEA u Srbiji beleži stabilan rast i uživa veliku pažnju potrošača. Šta vidite kao ključne razloge za takav rezultat?
I stabilan rast, i ugled koji IKEA ima u Srbiji, rezultat su naše dugoročne posvećenosti da bolje razumemo i adekvatno odgovorimo na potrebe kupaca na nama svojstven način – nudeći inspiraciju i rešenja za bolji život kod kuće. Tokom prošle godine imali smo jednostavna ali efektna tehnološka poboljšanja, ulaganje u snižavanje cena i dostupnost, i to se odmah reflektovalo na poslovne rezultate – robnu kuću je posetilo više od dva miliona ljudi, naša prodaja je porasla za 8,7% u odnosu na prethodnu godinu i više od 12,5 miliona proizvoda je našlo svoje mesto u domovima naših kupaca širom zemlje.
Rast prodaje i poseta sugeriše da postoji prostor za dalje širenje. Kakvi su planovi IKEA Srbija kada je reč o razvoju poslovanja u tekućoj godini?
Kada govorimo o širenju, ove fiskalne godine završena je druga faza izgradnje AVA Shopping Parka, koji je sada veći za još 11.000 m2 i broji 50 zakupaca. Nedavno smo otvorili prošireni Studio za planiranje na Novom Beogradu. Ostaje u centru Roda, ali u znatno većem prostoru, što omogućava uvođenje novih usluga – oko 100 artikala kupci od sada mogu odmah kupiti i poneti, a studio je postao i mesto za preuzimanje porudžbina. Ovaj korak deo je strategije približavanja kupcima kroz različite formate, pa je u planu i novi Studio u Čačku do kraja 2025.
Paralelno planiramo i proširenje logističkih kapaciteta u robnoj kući kod Bubanj potoka – dodaju se magacinski i kancelarijski prostori, a proširuje se i zona za prijem robe. Ukupna površina biće povećana za oko 6.000 m2, a krajnji cilj nam je da sve to doprinese iskustvu i smanjenju troškova naših kupaca.
IKEA spavaća soba
S obzirom na ekspanziju online prodaje i sve veću ulogu digitalnih tehnologija, da li IKEA radi nešto i na tom planu?
Digitalizacija je važan deo naše strategije rasta i unapređivanja korisničkog iskustva. Prošle godine naš sajt je zabeležio skoro 22 miliona poseta, što je 15,4% više nego ranije. Kada je reč o online prodaji, dostigli smo skoro 300.000 porudžbina – i tu imamo dvocifren rast i svakako prepoznajemo važnost daljeg ulaganja u ovaj kanal. Dok širimo fizičko i onlajn prisustvo, paralelno ulažemo u razvoj digitalnih alata i usluga. Jedan od najsvežijih primera je IKEA Kreativ – funkcionalnost unutar naše aplikacije koja koristi veštačku inteligenciju i 3D tehnologiju kako bi korisnicima omogućila da virtuelno urede svoj prostor IKEA nameštajem.
Na taj način pomažemo ljudima da lakše zamisle kako njihove ideje mogu izgledati u stvarnosti i donesu sigurnije odluke pre kupovine – što dodatno povezuje naš fizički i digitalni svet u jedinstveno korisničko iskustvo.
Približavanje kupcima ogleda se ne samo u formatima i uslugama, već i u samoj suštini IKEA poslovanja – kroz cenovnu politiku koja neguje pristupačnost. Kako uspevate da ostanete dosledni toj ideji?
Pristupačnost za nas nije samo poslovna strategija, već deo identiteta. Naša misija je da ponudimo širok spektar dobro dizajniranih, funkcionalnih proizvoda za opremanje doma, po cenama koje su pristupačne većini ljudi.
To je naša osnovna poslovna ideja i tokom finansijske 2024. godine, u dugoročno sniženje cena uložili smo 7,6 miliona evra u Srbiji, kao deo regionalne inicijative vredne 47 miliona evra. Da je odluka bila ispravna, govori nam rast od 66% u količinama prodatih proizvoda čije smo cene snizili.
Ponosan sam što smo uspeli da nađemo način da apsorbujemo povećane troškove i što je to imalo pozitivan uticaj i na kupce i na nas.
Novootvoreni IKEA Studio za planiranje na Novom Beogradu
Kada govorimo o kvalitetnijem svakodnevnom životu kod kuće, sve veći značaj dobija i tema sna. IKEA je upravo ovu temu odabrala kao centralnu za ovu fiskalnu godinu. Na koji način se ona uklapa u širu sliku vašeg pristupa poslovanju?
Razumevanje stvarnih potreba ljudi je temelj našeg poslovnog modela – i upravo iz tog razloga tema sna zauzima centralno mesto ove godine. Naše globalno istraživanje o snu, sprovedeno u 57 zemalja, pokazuje da čak 70% ljudi širom sveta san vidi kao jednu od najvećih životnih radosti. Dakle, spavanje je univerzalna potreba, ali i oblast u kojoj mali pomaci mogu doneti veliku promenu u svakodnevnom životu. Za nas je to prilika da dodatno osnažimo svoju ponudu u toj kategoriji, ali i da kroz edukaciju i pristupačna rešenja pokažemo kako IKEA pristupa stvaranju bolje svakodnevice.
Kao i kod politike spuštanja cena, cilj nam je da kvalitet učinimo dostupnim što većem broju ljudi – bilo da je reč o udobnijem dušeku, boljoj rutini pred spavanje ili jednostavnom savetovanju. Kombinovanjem razumevanja ponašanja potrošača i pametnog dizajna, stvaramo vrednost za kupce, ali i dugoročno jačamo poziciju brenda.
Ideja bolje svakodnevice se često povezuje sa održivošću, što je još jedna ključna tema za kompaniju IKEA. Da li možete da nam približite pojam „održive svakodnevice“?
IKEA veruje da je život bolji kada se živi na održiv način i mi se trudimo da takav način života učinimo dostupnijim za što više ljudi. Održivost je u osnovi svega što radimo, ali i nešto što nastojimo da prilagodimo lokalno relevantnim temama, jer verujemo da su značajne promene moguće tek kada su bliske i primenljive. U Srbiji, održivost je nešto što se prirodno uklapa u postojeće navike domaćinstava. Mnogi od nas odrastali su u porodicama gde je bilo važno ne bacati hranu, štedeti energiju, popravljati stvari, prosleđivati, prenamenjivati i koristiti resurse koje imamo što je bolje moguće – a danas ove vrednosti postaju deo globalnih održivih trendova. Naš cilj je da te prakse podržimo i dodatno osnažimo kroz proizvode, usluge i edukaciju.
Kako uspevate u tome? Kako se težnja ka održivosti manifestuje u vašim poslovnim odlukama?
U praksi, to znači da nudimo asortiman proizvoda koji su napravljeni od održivih ili recikliranih materijala, da investiramo u obnovljive izvore energije – poput solarnih panela – i da radimo na smanjenju emisija CO2 u celokupnom lancu vrednosti.
U isto vreme, nudimo brojne usluge koje podstiču cirkularnost: program Druga šansa omogućava kupcima da prodaju polovni IKEA nameštaj, koji zatim vraćamo u prodaju u okviru Cirkularnog kutka. Uz to, nudimo besplatne rezervne delove, kao i praktične savete za štednju energije i prenamenu prostora. Sve to pomaže ljudima da smanje troškove i obezbede uštedu i za sebe i za planetu.
Naš cilj je da do 2030. svi naši proizvodi budu napravljeni od recikliranih ili obnovljivih materijala i dizajnirani tako da se mogu ponovo upotrebiti, preraditi ili reciklirati.
Čini se da održivo poslovanje danas ne može da se zamisli bez inkluzije, jednakosti i stvaranja jednakih šansi za sve. Na koji način IKEA Srbija pristupa ovim temama?
Mi duboko verujemo da održiv rast nije moguć bez inkluzije, jednakosti i poštovanja različitosti. To su vrednosti na kojima gradimo odnose sa zaposlenima, saradnicima, kupcima i širom zajednicom. Trudimo se da filozofiju jednakih šansi pretočimo u konkretna dela.
Radimo na inkluziji osoba sa invaliditetom, integraciji izbeglica, osnaživanju žena i dece žrtava nasilja, pružamo podršku LGBTQ+ zajednici. Sve to radimo sa partnerima s kojima godinama gradimo poverenje, i globalno i lokalno.
Naša rešenja su, naravno iz oblasti u kojoj smo najbolji, uređenja prostora koji odgovara stvarnim potrebama korisnika. Naši dizajneri učestvuju u opremanju sigurnih kuća, inkluzivnih radnih centara i prostora za decu i mlade, a kolege volontiraju u montaži nameštaja. U saradnji sa humanitarnom organizacijom Dečje srce, nedavno smo opremili objekat u Vrčinu namenjen pružanju podrške osobama sa smetnjama u razvoju koje su ostale bez roditeljskog staranja.
Pomenuli ste kolege, kako IKEA Srbija brine o zaposlenima, posebno u svetlu izazova kao što su inflacija i promenljive ekonomske okolnosti?
Briga o zaposlenima za nas znači stvaranje sigurnog i podržavajućeg okruženja u kojem ljudi mogu da rastu i razvijaju se. Ta podrška i sigurnost obuhvataju različite aspekte, ali u svetlu današnje ekonomske realnosti, svesni smo da ona mora biti i finansijski adekvatna. Ove godine smo zato, pored redovnih, sproveli i vanredna povećanja plata – pa je tako prosečno povećanje iznosilo 16 odsto. Najveća povećanja imali smo upravo za kolege sa najnižim primanjima.
Povećanje plate je samo jedan vid brige o zaposlenima. Na koji način IKEA ulaže u zaposlene na širem planu?
Ulaganje u ljude za nas znači i da benefiti koje nudimo zaista prate njihove stvarne životne okolnosti – bilo da je to privatno zdravstveno osiguranje, dodatna sredstva za penzioni fond, ili pogodnosti za nove roditelje, poput jednomesečnog plaćenog odsustva za očeve i meseca prilagođavanja uz punu platu. Ali možda najvažniji deo je što kontinuirano pokušavamo da budemo bolji i pitamo naše kolege na koji način. Svake godine sprovodimo veliku anketu o zadovoljstvu zaposlenih i na osnovu rezultata uvodimo konkretne promene. Za nas je ta anketa podjednako važna kao i poslovni rezultati. Ona nam ukazuje na smer u kom treba da gradimo radno okruženje, i jača poverenje prema IKEA kao poslodavcu.
Za kraj, hajde da se vratimo na temu sna. Kakav je vaš lični odnos prema snu?
Trudim se da spavam dovoljno, iako moj telefon ponekad ima sopstvenu agendu – obično baš kad odlučim da legnem ranije. Upravo me je na tu temu zainteresovao podatak koji smo dobili u velikom globalnom istraživanju o navikama spavanja, a koje je rađeno i u Srbiji. Jedan od podataka kaže da čak 45% ispitanika u Srbiji priznaje da koristi telefon u krevetu, što remeti proizvodnju melatonina – hormona sna. Od tada svesno odlažem telefon, ali naravno, brinem i o tome da je soba dobro provetrena, uredna i što prijatnija. Kvalitetan san je najbolja investicija za naredni dan, pa se trudim da sebi obezbedim preporučenih osam sati, naravno, na IKEA dušeku.
Post Views: 16
